· 如何充值?

您在“我的账户”首页可看到“充值”按钮,点击充值,会自动弹出充值页面,按照操作提示一步步进行即可。

· 为什么开通汇付天下实名认证时不成功?应该如何解决?

根据汇付天下的反馈,验证不成功,通常有三种情况: 1、更改过姓名 ;2、更改过户籍所在地 ;3、现役军人

解决办法:
1、如果是前两种情况,建议您可以到派出所进行“网络身份信息”查询、更改;或者使用亲友身份证及银行卡进行注册、开户。
2、如果您是现役军人、或者仅有护照号,则无法完成开户,建议您使用亲友身份证及银行卡进行注册、开户。

· 银行卡提现,银行卡的名字不是本人也可以吗?

若您需要从乐居财富账户提现,您在乐居财富登记的个人详细信息姓名与您提现收款的银行卡主姓名必须一致,否则无法提现。

· 为什么要绑定银行卡?

投资人在乐居财富的任何资金流动只能在其绑定过的实名银行账户中发生,最大程度上保障资金安全。同时,银行卡绑定后也使您下次提现大为方便。

· 为什么网上银行充值成功,但是帐号里面的余额却没有增加?

由于在同一时间使用同一个第三方充值账户端口充值的人可能非常多,在某些时候会造成网银显示与账号金额不同步的情况。如果遇到这种情况请您将网银付款成功的页面截图,然后刷新平台网账户页面。如果刷新未能解决问题,请您致电客服400-9633-969或联系网站右侧的在线客服 ,客服会指导发送截图并马上处理您的问题。

· 为什么无法使用网上银行充值?

因为受银行系统兼容性的限制,某些银行的充值只能在 Windows 操作系统上进行,建议使用特定版本的IE浏览器(一般是IE6以上、IE10以下)尝试一下。同时,请留意银行网上银行页面的提示,如确定充值数额是否超过银行卡的转账额度限制等。

· 为什么在汇付绑定银行卡时长时间显示验证中或绑定失败?

出现此现象的原因可能有以下几种:
1、账号未通过实名认证 ;
2、银行开户行信息错误 ;
3、银行账号/户名错误,或是账号和户名不符;
4、银行卡账户冻结或正在办理挂失 ;
5、您的姓名中有生僻字,请下载《P2P线下绑定取现银行卡申请表》,填写后,发送邮件至乐居财富客服邮箱:kf@lejucaifu.com,提供相关信息后交给汇付天下手动绑定银行卡。

· 快捷充值失败的常见原因?

(1)用户绑卡时没有开通需要单独开通“银联在线支付”的五家银行(上海,浦发,渤海,平安,邮政储蓄);目前上海,浦发,渤海,平安,邮政储蓄的银行卡需要开通银联在线支付功能,才能进行快捷充值卡的绑定。开通快捷充值绑卡时会有提示开通此功能,如果当时没有开通,用户可百度搜索“银联在线支付”,或进入网站:http://www.95516.com/static/union/pages/index/index.html 点击网站右上方“注册”进行操作。如有疑问,请联系银联在线24小时客服热线95516进行人工咨询。

(2)汇付天下绑定的手机号码跟银行卡预留手机号码不一致;
用户可查看汇付天下账户绑定的手机号码(登陆乐居财富账户-账户管理-基本信息中查看当前手机号码)以及银行卡预留手机号码(请与银行客服联系),如不一致请将两个手机号码修改为同一个手机号码。

(3)充值金额超过银行限额;
用户可查看已绑定银行卡对应快捷充值限额。

(4)快捷充值时选择的银行与已绑定的银行不一致;

· 快捷充值限额是多少?

· 信用卡是否可以充值?

根据国家规定,信用卡充值属于违规行为,乐居财富严禁信用卡充值、套现等行为,一经发现将予以处罚。

· 投资有金额限制吗?

在乐居财富投资,起投金额为人民币100元,每个用户单次可投小于或等于单个标金额的10%,例如:80万的标单次最高可投8万。若5分钟后标未满,则开放自由投资金额权限。

· 投资的时候为什么资金会冻结?

在您确认投资后且借款项目还未满额时,您的资金将会被短暂冻结,当借款项目满额且汇付成功将金额付给借款人时,投资人的投资就会解冻。

· 为什么有时候投资会失败?

投标失败可能源于以下几种原因:
1) 投资人帐户内资金不够,需要充值;
2) 有别的投资人先于您投资而使此标的进度达到了100%;
3) 此标的进度在规定时间内未满标,造成流标,投资人投资时被冻结的资金自动解冻,并返还到投资人账户;
4) 此标的被取消。

· 提现时间及费用?

温馨提示:因为资金为第三方托管,提现无需向平台申请,投资人在汇付天下个人账户中可自行操作提现,提现费用由汇付天下直接扣取。汇付天下具体提现费用及到账时间如下:

*即时提现:支持工行、招行银行卡,工作日、双休及节假日均7*24小时即时到账。(按提现金额的0.5‰+2元/笔

*快速提现:支持除偏远地区外的大部分银行卡,工作日14:30前发起提现当日到账(按提现金额的0.5‰+2元/笔);工作日14:30后、双休及节假日发起提现下一个工作日到账。(按普通提现收取提现费,2元/笔

*普通提现:支持除偏远地区外的大部分银行卡,当日提现下一个工作日到账。(2元/笔

备注:当日使用网银充值的资金不能申请提现。另,如在节假日前一个工作日使用即时提现或快速提现,另按照提现金额的0.5‰*(节假日天数+1)+2元/笔收取提现费。

· 哪些情况会出现提现失败?

造成您提现失败的原因可能有以下几种:
1) 银行开户行信息错误
2) 银行账号/户名错误,或是账号和户名不符
3) 银行账户冻结或正在办理挂失

· 如何解绑汇付的快捷卡?

登录汇付天下官网http://www.chinapnr.com/ ,点击右侧“P2P账户查询”,输入用户名和密码(用户名为ljcf_乐居的用户名,如在乐居的用户名为123,则汇付天下的用户名为ljcf_123。密码为汇付天下的登录密码)。登录成功之后,点击左侧“快捷银行卡”,再点击“解绑银行卡”,按提示进行操作即可。

· 快捷充值银行卡解绑期间充值、提现是否受到影响?

快捷充值银行卡解绑期间,充值不受影响,但此期间请用户不要操作提现。

· 如何变更邮箱?

如有需要,您可以下载《P2P业务申请表》,填写里面的用户信息及业务申请类型,然后发送邮件到乐居财富客服邮箱:kf@sslj8.cn

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